Forskellen på at være godkendt og anerkendt kan måles på bundlinjen. Alle ved at en virksomhed har nemmest ved at sælge deres produkt til tilfredse kunder, og at det er mest økonomisk at drive en virksomhed med tilfredse medarbejdere. Vi beskæftiger os derfor med to typer af tilfredshedsmålinger: Kundetilfredshed og medarbejdertilfredshed.
Hvad kan man gøre for at udvikle og fastholde den nuværende tilfredshed blandt virksomhedens kunder eller ansatte? Hvad er det for indsatsområder, der trænger til et eftersyn? Det kan vores tilfredshedsmåling bidrage til at finde svar på.
